커뮤니케이션 개념
커뮤니케이션이란 일반적으로 의사전달이라고 하는 의미를 가지고 있는데 본질은 의사 전달뿐만 아니라 상호소통까지도 포함하고 있습니다.
커뮤니케이션이란 말은 공동 또는 공통성을 의미하는 라틴어 “Communis”가 어원입니다.
본래의 의미는 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 서로 어떠한 공통성을 만들어 내는 과정이란 뜻을 의미합니다.
질 좋은 커뮤니케이션은 상호 공유와 이해가 필요하며, 인간 상호작용에 필수적인 요소입니다.
커뮤니케이션 스킬
커뮤니케이션은 일종의 기술이라고 볼 수 있으며 체계적인 교육, 연습과 훈련을 통해서 습득됩니다.
커뮤니케이션 스킬은 직장 내외에서 효과적인 소통을 위해 필수적인 능력입니다.
명확하고 구체적인 표현과 논리적 설득 등 근본적인 문제 해결에 초점을 맞춘 소통은 혼란을 줄이고 생산성을 유지하는 데 중요합니다.
이처럼 커뮤니케이션 스킬은 개인과 조직 모두에게 매우 중요한 역량입니다.
또한 생각을 명확하게 전달하고 효율적으로 협업하며 갈등을 해결하는 데 필수적인 기술입니다.
다양한 분야에서 커뮤니케이션 스킬의 중요성이 강조되고 있으며 이는 업무의 효율성을 높이고 개인의 전문성을 발휘하는 데 도움을 줍니다.
커뮤니케이션의 중요성
- 상대방에게 자기 생각을 명확하게 전달하고 지식을 효율적으로 공유하는 데 도움이 됩니다.
- 업무 인수인계, 협업, 아이디어 제안 등 다양한 상황에서 커뮤니케이션 스킬이 중요합니다.
- 명확하고 구체적인 표현, 논리적 설득, 근본적 문제 해결에 초점을 맞춘 커뮤니케이션은 직장 내 혼란을 줄이고 생산성을 유지하는 데 중요합니다.
대화의 기본
원활한 소통을 위해서는 기본적인 화법과 원칙을 이해하고 적용하는 것이 필요합니다.
여기에는 상대방을 존중하고, 자신의 의견을 효과적으로 전달하는 방법이 포함됩니다.
- 대화의 원칙
상대방에게 좋은 인상을 주고 싶거나 좋은 관계를 원한다면 상대방과의 초점을 맞출 수 있는 맞장구가 필요합니다.
하지만 맞장구가 지나치면 경박해 보이거나 상대의 기분을 상하게 할 수 있기 때문에 상대방이 중요한 이야기를 할 때는
맞장구치기보다는 들어주는 편이 좋습니다. - 대화의 특성
사람의 마음을 움직이는 힘은 입이 아니라 귀에서 나옵니다. 상대의 마음을 열기 위해서는 먼저 귀 기울이는 것이 중요합니다. - 대화의 듣기법
“끄덕끄덕” 몸으로 듣고, “눈맞춤”을 통해 눈으로 듣고, “맞장구”로 입으로 듣고, “마음”으로 듣습니다. - 효과적인 대화법
교양 있게 / 요령 있게 / 재치 있게 / 상황에 맞게 / 성실하게
상대방을 불쾌하게 하지 않으면서도 자신의 의견을 피력하는 대화법의 기본은 예의와 배려, 경청과 공감에 있습니다.
대화에서 적절한 거리 유지, 눈맞춤, 그리고 언어 사용은 효과적인 커뮤니케이션을 위해 중요합니다.
대화의 기본 화법
대화를 효과적으로 이어나가기 위해서는 상대방과의 소통을 원활하게 하고, 관계를 강화하는 기술이 필요합니다.
- 명랑한 화법 : 웃는 얼굴로 대하며 목소리 톤을 조절하며 억양을 살려서 자연스럽게 구사합니다.
- 명료한 화법 : 강조할 부분, 쉴 부분을 구별하여 또박또박 말한다.
- 의뢰형, 권유형 화법 : 명령이나 지시는 반감을 유발하기 때문에 부탁이나 권유하는 말로 표현합니다.
- 우회형, 긍정형 화법 : 부정형의 말을 사용해서는 안 되며, 부정형의 말은 상대의 기분을 불쾌하게 합니다.
- 플러스 화법 : 욕구를 채워주지 못할 때나 부정해야 할 때는 말 부분에 죄송합니다만, 양해해주신다면 등의 말을 덧붙여 상대가 기분 나쁘지 않게 합니다.
- 공손하고 정중한 화법 : 상대를 높이는 말씨로 표현해야 정중하게 들립니다.
- 이해 쉬운 화법 : 전문 용어, 외국어를 남발하지 않도록 합니다.
효과적인 대화를 위해 유의할 사항
- 상대방이 화가 났을 때 화가 난 상대방의 말을 감정적으로 대하지 않는다.
- 상대방의 생각이 내 생각과 같을 것이라고 속단하지 않는다.
- 상황에 맞지 않게 대충 말하지 않는다.
- 자신을 지나치게 낮추는 말은 쓰지 않는다.
- 상대방에게 말할 기회를 주고 가급적 자기 말은 앞세우지 않는다.
- 대화에 불필요한 단어를 반복하지 않는다.
- 내용에 어긋나는 불확실한 말을 하지 않는다.